Hilfe & Kontakt

Du hast eine bestimmte Frage an uns oder möchtest deinen Senf dazu geben? Dann bist du hier genau richtig. Hier findest du Antworten zu den häufigsten Fragen. Wir freuen uns über Anregungen Fragen und nette Gespräche.

Angies und Saschas Wohnzimmer. Blumentstraus und Katze sitzen auf dem Wohnzimmertisch.

Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden automatisch vom System nach Gewicht und Lieferort bestimmt und beim Check-Out angezeigt.

Welche Versand-Optionen gibt es?

Unsere Produkte werden klimaneutral mit DPD verschickt.

Kosten Lieferung und Rücksendung etwas?

Die Versandkosten, sowie die Kosten einer Rücksendung werden vom Konsumenten getragen.
Mit den Versandgebühren, die wir verrechnen, erzielen wir keinen Gewinn, sondern berechnen ausschließlich den Deckungsbeitrag.

Wieso die krummen Zahlen bei den Versandkosten?

Wir wollen uns nicht an den Versandkosten bereichern. Deshalb trägst du den Betrag der Lieferkosten 1:1.

Wer verpackt mein Paket?

Eure Pakete werden vom Berufsbildungsbereich der Wertachtal Werkstätten für Menschen mit Behinderung in Kaufbeuren im Allgäu verpackt. Das sind Menschen, die einmal einen schweren Unfall oder eine Krankheit hatten und auf den Wiedereinstieg ins Berufsleben vorbereitet werden.

Produkte

Was kann ich machen, wenn ein Produkt ausverkauft ist?

Folge uns auf Instagram @marktsam.de und unserem Newsletter. Sobald etwas wieder auf Lager ist, erfährst du es hier als erstes.

Kann ich ein Produkt personalisieren lassen?

Leider haben wir (noch) nicht die Kapazität unsere Bestellungen vor dem Versand zu personalisieren.

Rücksendung & Rückerstattung

Reklamation / Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen deinen Kaufvertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hat.

Widerrufsrecht

Wie sende ich ein Produkt zurück?

  1. Verpacke dazu einfach die Produkte, die du zurücksenden möchtest, wieder in dem Karton, in dem du sie erhalten hast.
  2. Packe deine Bestellbestätigung dazu.
  3. Gehe zu deinem Versanddienstleister deines vertrauens.
  4. Sende deine Retour an: Wertachtal Werkstätten z. Hd. Marktsam, Moosmangstraße 9, 87600 Kaufbeuren
  5. Schick uns eine Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer und deiner Bestellnummer, damit nichts verloren geht.
  6. Sobald wir deine Retour erhalten und kontrolliert haben, erhältst du von uns eine Bestätigung und dein natürlich deine Gutschrift.

Ist meine Rücksendung angekommen?

Nach Erhalt der Rücksendung bekommst du von uns eine Bestätigungsmail und das Geld wird dir schnellstmöglich auf deinem Konto wieder gutgeschrieben.

Zahlung & Gutscheine

Welche Zahlungsoptionen habe ich bei euch?

Dir stehen folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

- Zahlung per Kreditkarte

- Zahlung per Sofortüberweisung (über Klarna)

- Zahlung per Rechnung (über Klarna)

- Zahlung per Ratenkauf (über Klarna)

- Zahlung per Lastschrift (über Klarna)

- Zahlung per Kreditkarte (über Klarna)

- Zahlung per Apple Pay / per Google Pay

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Deine Rechnung kannst du dir über den Link in der Bestellbestätigung jederzeit downloaden. Da wir die Umwelt lieben, verzichten wir gerne auf jeglichen unnötigen Papierkram.

Geschenk-Gutschein für kleinere Beträge

Du hast einen Geschenkgutschein mit einem Wert von 35€, möchtest aber nur für 15€ einkaufen?

Kein Problem! Ist dein Gutscheinwert zu hoch oder möchtest du aktuell keine Artikel mit dem entsprechenden Wert kaufen, können wir dir deinen Gutschein auch in einzelne Gutscheine mit kleineren Beträgen aufteilen.

Schicke uns dafür einfach eine Nachricht über das Kontaktformular unten auf dieser Seite mit deinem Gutscheincode und deinen Wunschbeträgen, in die wir deinen Gutschein aufteilen sollen. Wir senden dir dann neue Codes per E-Mail zu, die du für kleinere Bestellungen verwenden kannst.

Geschenk-Gutschein Gültigkeit

Unser Gutschein hat eine Gültigkeit von 3 Jahren, ab Ende des Jahres, indem der Gutschein ausgestellt wurde. Damit unterliegt der Gutschein der regelmäßigen Verjährungsfrist.

Künstler*innen

Wie kann ich mein Produkt bei euch verkaufen?

Du möchtest dich bei uns mit deinem Produkt vorstellen? Dann freuen wir uns über deine Nachricht über unser Kontaktformular.

Was sind eure Kriterien für die Aufnahme eines neuen Produkts?

Unsere Kriterien für die Aufnahme eines Produkts findest du auf dieser Seite. Dort kannst du dich dann auch direkt über das Kontaktformular mit deinem Produkt bewerben.

Kontaktformular